Lorsque vous recherchez “coiffeur près de moi”, “boulangerie Lyon 7” ou “restaurant ouvert maintenant”, Google affiche presque toujours un bloc très visible en haut de la page : une carte Google Maps, accompagnée de trois établissements locaux.
Ce bloc — appelé Pack Local Google — est devenu un élément central de la visibilité en ligne des commerces de proximité. Il concentre une grande partie des clics, des appels et des demandes d’itinéraire, parfois même davantage que les liens vers les sites web situés juste en dessous.
Beaucoup de commerçants savent qu’il est essentiel d’être bien positionné sur Google Maps, mais peu comprennent réellement comment Google choisit les trois établissements mis en avant. Pourtant, apparaître dans ce fameux trio peut transformer le volume de vos visites physiques autant que celui de vos contacts entrants.
Dans ce guide, vous allez découvrir ce qu’est exactement le Pack Local Google, comment il fonctionne et, surtout, ce que vous pouvez mettre en place pour augmenter vos chances d’y figurer — même si vous n’êtes pas expert en marketing ou en SEO.
Qu’est-ce que le Pack Local Google ?
Le Pack Local Google, également appelé Local Pack dans la documentation anglophone, correspond à l’encart affiché en haut des résultats de recherche lorsque Google estime que la requête de l’utilisateur possède une intention locale. Cela signifie que Google comprend que la personne recherche un commerce, un professionnel ou un service à proximité de sa position.
Ce bloc inclut généralement :
une carte Google Maps dynamique,
trois établissements sélectionnés par Google,
leur note moyenne,
le nombre d’avis,
leurs horaires,
parfois une photo,
des boutons rapides (Appeler, Itinéraire, Site Web).
C’est un espace très attractif, facilement lisible et immédiatement accessible, ce qui en fait un levier particulièrement puissant pour capter de nouveaux clients.
Pourquoi seulement trois résultats ?
Google limite volontairement le nombre d’établissements affichés afin de garantir une expérience rapide et claire. Cela signifie aussi que la concurrence est rude : des dizaines, parfois des centaines de commerces se disputent ces trois places.
Comment Google sélectionne les établissements du Pack Local ?
Pour décider quels établissements afficher, Google s’appuie sur trois piliers essentiels. Ces critères sont publics, même s’ils sont souvent mal compris.
1. La pertinence (Relevance)
Google analyse le niveau de correspondance entre votre commerce et la requête de l’utilisateur.
Cela inclut :
la catégorie principale de votre fiche Google Business,
les catégories secondaires,
la description de votre établissement,
vos services,
les produits ajoutés à votre fiche,
les textes disponibles sur votre site web,
et même le contenu de vos avis clients.
Plus votre fiche reflète précisément votre activité, plus Google vous considère comme pertinent.
2. La distance (Distance)
Google vérifie la proximité géographique entre l’utilisateur et votre établissement.
Ce critère échappe totalement à votre contrôle : si une personne se trouve à 4 km de votre commerce et à 200 mètres d’un concurrent, celui-ci a un avantage naturel.
Toutefois, ce critère n’est pas absolu : un établissement très bien optimisé peut apparaître au-dessus d’un commerce plus proche mais moins soigné.
3. La notoriété (Prominence)
C’est le critère le plus puissant, celui qui différencie véritablement les établissements visibles de ceux qui restent invisibles.
La notoriété locale regroupe :
le nombre d’avis,
la note moyenne,
la fréquence des nouveaux avis,
la qualité des réponses apportées,
l’activité sur la fiche (photos, posts, informations mises à jour),
la présence d’un site web structuré,
la cohérence des informations sur l’ensemble du web,
l’ancienneté de la fiche,
et parfois la popularité de votre marque.
Plus votre commerce est vivant en ligne, plus Google lui accorde de visibilité.
Comment apparaître dans le Pack Local Google ?
Bonne nouvelle : même si la concurrence est forte, il existe des actions simples, concrètes et accessibles à tous pour améliorer vos chances d’apparaître dans ce bloc privilégié. Voici celles qui ont le plus d’impact.
1. Compléter et optimiser votre fiche Google Business Profile
Une fiche incomplète est automatiquement désavantagée.
Google privilégie les établissements qui fournissent des informations précises et détaillées.
Pensez à optimiser :
la catégorie principale (cruciale pour votre classement),
les catégories secondaires,
la description,
les services,
les horaires (y compris exceptionnels),
les photos récentes,
les produits si vous en proposez,
les attributs (stationnement, accessibilité, paiement…).
Chaque champ correctement rempli augmente votre pertinence.
2. Obtenir régulièrement des avis et y répondre
Les avis sont l’un des signaux les plus influents dans la visibilité locale.
Google examine non seulement la quantité, mais aussi :
la fraîcheur des avis,
la régularité dans le temps,
la qualité des réponses que vous apportez,
les mots-clés utilisés par les clients.
Un commerce qui reçoit dix avis en une semaine puis plus rien pendant six mois sera moins performant qu’un autre qui en reçoit deux ou trois chaque mois de manière constante.
Répondre à chaque avis — même positif — montre à Google que vous êtes engagé, actif et soucieux de vos clients.
3. Ajouter des photos, vidéos et mises à jour régulièrement
Google valorise clairement les fiches actives.
Publier :
de nouvelles photos,
une vidéo courte,
une actualité,
une promotion,
une nouveauté…
signale que votre commerce est vivant. Cela améliore non seulement votre visibilité, mais aussi la confiance des clients potentiels.
4. Assurer la cohérence de vos informations sur tout le web (NAP)
Votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone doivent être identiques partout : site web, réseaux sociaux, annuaires, marketplaces, plateformes partenaires…
La moindre incohérence fait baisser la confiance de Google, ce qui impacte directement votre visibilité locale.
5. Avoir un site web clair, rapide et cohérent avec votre fiche
Google compare le contenu de votre fiche Business avec celui de votre site web.
Si les deux sont alignés, vous gagnez en crédibilité.
Si les informations sont contradictoires, Google vous rétrograde.
Un site bien construit, rapide et structuré renforce vos signaux de notoriété.
6. Intégrer naturellement des mots-clés locaux dans votre fiche
Google analyse le texte de votre description, de vos services et de vos avis clients.
Il recherche des indices géographiques (ville, quartier, zone) et des indications sur votre activité exacte.
Une description soignée peut faire la différence entre une fiche invisible et une fiche visible.
Besoin d’aide pour apparaître dans le pack Google local ? Contacte-moi !
Comment savoir si vous apparaissez dans le Pack Local ?
Vous pouvez vérifier :
en effectuant vous-même des recherches localisées,
en consultant l’aperçu Google dans votre Google Business,
ou en analysant les indicateurs : appels, itinéraires, clics vers le site.
Lorsque ces chiffres augmentent, c’est généralement le signe que votre fiche monte dans les résultats.
Le Pack Local Google est un levier essentiel pour les commerces de proximité
Apparaître dans le Pack Local n’est pas une question de chance.
C’est le résultat d’un ensemble d’actions simples, cohérentes et régulières : une fiche bien optimisée, des avis authentiques, une présence active et une image crédible.
Pour un commerce local, être visible dans ce bloc représente une opportunité unique :
plus de clients, plus de contacts, plus de visites, plus de confiance.
Et si vous souhaitez être accompagné pour optimiser votre fiche Google Business, améliorer vos avis ou renforcer votre présence locale, vous pouvez compter sur l’expertise que je mets à votre disposition sur Digitalexis.
