Votre fiche Google apparaît lorsque des internautes recherchent votre établissement, vos produits ou vos services sur Google et Google Maps. Elle peut leur permettre de trouver votre adresse, de consulter vos horaires, de vous appeler, de visiter votre site ou de lire les avis laissés par vos clients.
Mais créer une fiche Google ne suffit pas pour être visible.
Pour apparaître dans les résultats locaux et convaincre davantage de clients, votre fiche doit être complète, précise, attractive et régulièrement mise à jour.
Google indique que le classement local repose principalement sur trois critères : la pertinence de la fiche par rapport à la recherche, la distance avec l’internaute et la notoriété de l’établissement. Vous ne pouvez pas agir sur la distance, mais vous pouvez aider Google à mieux comprendre votre activité et renforcer la confiance autour de votre entreprise. Google confirme notamment l’importance des informations complètes, des horaires, des avis et des photos.
Voici cinq actions concrètes pour améliorer votre fiche Google Business Profile.
1. Vérifier et compléter toutes les informations importantes
Commencer par les informations essentielles
Une fiche Google bien renseignée aide les internautes à comprendre rapidement qui vous êtes, où vous vous trouvez et comment vous contacter.
Vérifiez notamment :
- le nom exact de votre établissement ;
- l’adresse ou la zone desservie ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse de votre site Internet ;
- les horaires habituels ;
- les horaires exceptionnels ;
- les moyens de contact disponibles ;
- les différents attributs proposés par Google.
Ces informations doivent être cohérentes avec celles présentes sur votre site Internet et vos autres supports de communication.
Une adresse incorrecte, un ancien numéro de téléphone ou des horaires non actualisés peuvent vous faire perdre des clients. Pensez particulièrement à renseigner vos horaires exceptionnels pendant les jours fériés, les vacances ou les fermetures ponctuelles.
Ne pas ajouter de mots-clés au nom de l’établissement
Le nom renseigné sur la fiche doit correspondre au nom réellement utilisé par votre entreprise sur votre devanture, votre site et vos documents professionnels.
Ajouter artificiellement une ville ou une succession de mots-clés peut sembler tentant pour améliorer sa visibilité, mais cette pratique ne respecte pas les règles de Google et peut entraîner une modification ou une suspension de la fiche.
Il vaut mieux travailler les autres champs disponibles plutôt que de transformer le nom de son établissement en slogan publicitaire.
2. Choisir les bonnes catégories et détailler ses services
Sélectionner une catégorie principale précise
La catégorie principale permet à Google de comprendre votre activité. Elle influence les recherches pour lesquelles votre établissement peut apparaître.
Choisissez la catégorie qui correspond le plus précisément à votre activité principale. Par exemple, une catégorie comme « Salon de coiffure » sera généralement plus pertinente qu’une catégorie trop générale.
Vous pouvez ensuite ajouter quelques catégories secondaires si elles correspondent réellement à d’autres activités exercées par votre entreprise.
Il n’est cependant pas utile de sélectionner toutes les catégories qui présentent un rapport lointain avec votre métier. Google recommande de choisir le nombre minimal de catégories nécessaires pour décrire l’activité. Les catégories sélectionnées peuvent influencer le classement local.
Ajouter ses produits et ses services
Selon votre secteur, Google permet de présenter directement vos services, vos produits, votre menu ou certaines prestations.
Utilisez ces espaces pour détailler concrètement ce que vous proposez :
- le nom du produit ou du service ;
- une description courte et compréhensible ;
- le tarif, lorsqu’il est pertinent ;
- une photographie représentative ;
- un lien permettant d’en savoir plus ou de commander.
Un artisan peut présenter ses principales interventions. Un commerçant peut mettre en avant quelques produits emblématiques. Un restaurant peut ajouter son menu et ses services de réservation ou de commande.
Ces informations répondent aux questions des internautes, mais permettent également à Google de mieux comprendre votre activité.
Rédiger une description destinée aux clients
La description de votre fiche permet de présenter votre entreprise en 750 caractères maximum.
Expliquez simplement :
- ce que vous proposez ;
- à qui vous vous adressez ;
- votre zone d’intervention ;
- ce qui vous différencie ;
- votre expérience ou votre spécialité.
Le texte doit rester naturel. Il est possible d’utiliser le vocabulaire employé par vos clients, mais il ne faut pas accumuler artificiellement les mots-clés ou les noms de villes.
Une bonne description doit avant tout donner envie de choisir votre entreprise.
3. Publier des photos et actualiser régulièrement sa fiche
Montrer la réalité de son établissement
Les photos permettent aux internautes de se projeter avant même de se déplacer ou de vous contacter.
Selon votre activité, vous pouvez publier :
- la façade et l’entrée de votre établissement ;
- l’intérieur du commerce ;
- votre équipe ;
- vos produits ;
- vos réalisations ;
- vos équipements ;
- les différentes étapes de votre travail ;
- des photos avant/après ;
- de courtes vidéos.
Privilégiez des visuels authentiques, lumineux et suffisamment récents. Quelques bonnes photographies de votre véritable activité seront généralement plus convaincantes qu’une accumulation d’images génériques issues de banques d’images.
Les photos de la façade et de l’entrée ont aussi une utilité très concrète : elles aident les clients à reconnaître et à trouver votre établissement.
Publier des actualités utiles
Les publications Google permettent de partager une nouveauté, une offre, un événement ou une information temporaire directement sur votre fiche.
Vous pouvez par exemple annoncer :
- l’arrivée d’un nouveau produit ;
- une nouvelle prestation ;
- un changement d’horaires ;
- un événement organisé dans votre établissement ;
- une actualité publiée sur votre site ;
- une réalisation récente ;
- une offre limitée dans le temps.
Inutile de publier quotidiennement. Une publication utile et accompagnée d’un bon visuel vaut mieux que plusieurs contenus sans réel intérêt.
Cette activité régulière montre également aux internautes que votre établissement est bien ouvert et que les informations consultées sont toujours d’actualité.
4. Obtenir de nouveaux avis et répondre à ses clients
Demander des avis au bon moment
Les avis Google jouent un rôle essentiel dans la décision des futurs clients. Ils permettent de rassurer, de comprendre les points forts de votre entreprise et de comparer plusieurs établissements.
La plupart des clients satisfaits ne pensent cependant pas spontanément à laisser un avis. Il faut donc leur faciliter la démarche.
Vous pouvez partager votre lien d’avis :
- après un achat ou une prestation ;
- dans un e-mail ou un SMS de remerciement ;
- sur une facture ;
- sur votre site Internet ;
- à l’aide d’un QR code ;
- grâce à une plaque NFC installée dans votre commerce.
La demande doit rester simple et ne jamais imposer une note ou un commentaire précis. Il est également interdit de proposer une remise, un cadeau ou un autre avantage en échange d’un avis. Google interdit les avis obtenus contre une incitation.
Répondre à tous les avis, y compris aux avis positifs
Une réponse montre que vous accordez de l’importance à l’expérience de vos clients. Elle est également lue par les personnes qui découvrent votre établissement.
Évitez de copier systématiquement le même message. Personnalisez votre réponse avec un détail évoqué par le client et utilisez naturellement le vocabulaire de votre activité.
Pour gagner du temps, vous pouvez utiliser le [générateur gratuit de réponses aux avis Google] afin d’obtenir une première proposition à personnaliser.
Si vous manquez d’inspiration, j’ai développé un outil permettant de générer des réponses aux avis Google en quelques secondes.
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Un avis négatif ne doit pas nécessairement rester sans réponse. Une réponse calme, professionnelle et factuelle peut rassurer les futurs clients, même si elle ne convainc pas l’auteur du commentaire.
5. Faire auditer et optimiser sa fiche par un professionnel
Identifier ce qui limite réellement votre visibilité
Une fiche peut sembler complète sans être réellement optimisée.
Le choix de la catégorie principale peut être imprécis, certains services peuvent manquer, la description peut ne pas correspondre aux recherches des clients ou les informations présentes sur le site peuvent être incohérentes avec celles de la fiche.
Un professionnel de la visibilité locale peut analyser :
- la configuration générale de la fiche ;
- les catégories utilisées ;
- les produits et services renseignés ;
- la cohérence avec le site Internet ;
- les avis et les réponses publiées ;
- la stratégie de collecte d’avis ;
- la qualité et la régularité des contenus ;
- les performances obtenues ;
- le positionnement face aux concurrents locaux.
Transformer les statistiques en actions concrètes
L’espace « Performances » de Google permet notamment de suivre les recherches effectuées, les appels, les clics vers le site ou les demandes d’itinéraire.
Ces chiffres ne servent toutefois à rien s’ils ne débouchent pas sur des décisions.
L’objectif est de comprendre ce qui fonctionne, puis de déterminer les prochaines actions : compléter un service, publier de nouvelles photos, améliorer une page du site, obtenir davantage d’avis ou travailler la visibilité sur certaines recherches locales.
Bénéficier d’un accompagnement adapté à son activité
Il n’existe pas de réglage magique permettant d’arriver immédiatement en première position sur Google Maps. Google précise d’ailleurs qu’il n’est pas possible de payer ou de demander directement un meilleur classement local.
Une optimisation sérieuse repose sur un ensemble d’actions cohérentes et régulières.
Avec la solution DigitAlexis dédiée à Google Maps, je vous accompagne pour analyser votre fiche, corriger ses points faibles et construire une stratégie adaptée à votre activité et à votre zone géographique.
Votre fiche Google manque de visibilité ?
Je vous aide à l’optimiser pour mieux présenter votre activité, rassurer vos futurs clients et développer votre présence dans les résultats locaux.
Une fiche Google doit vivre dans le temps
Améliorer sa fiche Google n’est pas une action à réaliser une seule fois.
Les horaires changent, de nouveaux services apparaissent, les clients publient des avis et Google fait évoluer régulièrement les informations proposées sur les fiches.
Prenez donc l’habitude de vérifier votre fiche au moins une fois par mois afin de :
- contrôler les informations affichées ;
- répondre aux nouveaux avis ;
- ajouter quelques photos ;
- publier une actualité lorsque cela est pertinent ;
- consulter les performances ;
- vérifier les éventuelles modifications suggérées par Google.
Une fiche bien entretenue aide Google à mieux comprendre votre entreprise et donne surtout aux internautes davantage de raisons de vous contacter ou de se rendre dans votre établissement.
