Le marketing digital évolue si vite qu’il devient difficile de suivre tous les termes, concepts et outils qui façonnent aujourd’hui la visibilité d’un commerce. Que vous soyez artisan, commerçant, indépendant ou dirigeant d’une petite entreprise, comprendre ce vocabulaire vous aide à faire les bons choix, à challenger vos prestataires et à prendre des décisions éclairées pour votre activité.
Dans ce lexique complet, j’ai rassemblé les définitions essentielles — mais aussi les notions plus avancées, souvent mal expliquées — pour vous aider à y voir plus clair. Référencement local, SEO, IA générative, réseaux sociaux, e-commerce, automatisation… chaque terme est présenté de façon simple, avec une vraie valeur ajoutée et des exemples concrets issus du terrain.
Que vous recherchiez une définition rapide, une explication détaillée ou une ressource fiable pour gagner en autonomie, ce lexique est pensé comme un guide pratique pour mieux comprendre le marketing digital et améliorer la visibilité de votre commerce, en ligne comme en boutique.
Table des matières
SEO & RÉFÉRENCEMENT NATUREL
Anchor Text (Texte d’ancre)
Le texte d’ancre correspond au texte cliquable d’un lien, celui que l’on voit généralement en bleu sur une page web. Google analyse ce texte pour comprendre le contexte d’un lien et la thématique de la page vers laquelle il pointe.
Un bon anchor text doit être naturel et descriptif, sans sur-optimisation. Par exemple, “en savoir plus sur les avis Google” est plus utile qu’un simple “cliquez ici”. Bien utilisé dans le maillage interne, il renforce la compréhension globale de votre site.
Audit SEO
Un audit SEO est une analyse complète d’un site web visant à identifier les points faibles qui limitent sa visibilité dans Google.
Il englobe la technique (vitesse, structure, balises), le contenu (qualité, duplication, intentions de recherche) et la popularité (backlinks, notoriété).
Pour un commerce, un audit SEO permet de comprendre pourquoi un site n’apparaît pas ou peu dans les résultats locaux, et quelles actions prioritaires peuvent améliorer rapidement le référencement.
Autorité de domaine (Domain Authority)
L’autorité de domaine mesure la confiance qu’un site inspire à Google.
Elle dépend de nombreux facteurs : qualité des backlinks, régularité de publication, cohérence des informations, âge du domaine, réputation générale…
Plus votre autorité est élevée, plus vous pourrez vous positionner facilement sur des mots-clés concurrentiels.
Backlink
Un backlink est un lien provenant d’un autre site vers le vôtre. Google les considère comme des votes de confiance : plus vous recevez de liens fiables, plus votre site gagne en autorité.
Attention toutefois : tous les liens ne se valent pas. Un backlink provenant d’une institution locale ou d’un média vaut beaucoup plus qu’une dizaine de liens de mauvaise qualité.
Balise Title
La balise Title est le titre utilisé par Google dans les résultats de recherche. C’est l’un des éléments les plus importants pour le référencement.
Elle doit être précise, contenir le mot-clé principal et donner envie de cliquer. Une balise optimisée contribue directement à améliorer votre taux de clic et votre positionnement.
Balises Hn (H1, H2, H3…)
Les balises Hn structurent le contenu d’une page.
La balise H1 correspond au titre principal, tandis que les H2, H3 et suivants organisent les sous-parties.
Une bonne structure aide Google à comprendre le contenu et améliore l’expérience de lecture. Les balises Hn renforcent également les chances d’obtenir des extraits enrichis dans Google.
Budget de crawl (Crawl Budget)
Le budget de crawl représente le nombre de pages que Google est prêt à explorer sur votre site.
Si un site contient beaucoup de pages inutiles ou trop lourdes, Google peut gaspiller une partie de son budget, ce qui complique l’indexation des pages stratégiques.
Nettoyer son site et optimiser sa structure permet d’améliorer son budget de crawl.
Cannibalisation
La cannibalisation se produit lorsque plusieurs pages d’un même site ciblent le même mot-clé ou la même intention de recherche. Google hésite alors sur la page à mettre en avant, ce qui dilue la visibilité du site.
Identifier les pages en concurrence et les fusionner, réécrire ou réorganiser le contenu permet de récupérer un meilleur positionnement.
Canonical URL (Balise Canonique)
La balise canonique indique à Google quelle est la version principale d’une page lorsque plusieurs versions similaires existent.
Elle évite la duplication de contenu et aide Google à comprendre quelle page doit être indexée ou mise en avant.
CLS (Cumulative Layout Shift)
Le CLS mesure la stabilité visuelle d’une page. C’est l’un des Core Web Vitals de Google.
Si des éléments bougent au chargement (boutons qui glissent, images qui se redimensionnent), l’expérience utilisateur est dégradée.
Un CLS faible signifie que la mise en page est stable, ce qui améliore le confort et le référencement.
Core Web Vitals
Les Core Web Vitals sont trois indicateurs essentiels évalués par Google pour mesurer la qualité d’un site :
LCP : vitesse d’affichage du contenu principal ;
INP : réactivité aux interactions ;
CLS : stabilité de la mise en page.
Des Core Web Vitals optimisés permettent d’améliorer la satisfaction des visiteurs, et à terme, le positionnement.
Crawl
Le crawl désigne l’exploration du site par les robots Google. Ils analysent le contenu, les liens, les images, la structure…
Un site bien structuré, rapide et clair sera exploré plus efficacement, ce qui améliore son potentiel d’indexation et de classement.
Données structurées (Schema Markup)
Les données structurées sont des informations intégrées dans le code d’une page et destinées à aider Google à comprendre précisément son contenu.
Elles permettent l’affichage de résultats enrichis : étoiles, prix, FAQ, recettes, événements…
Bien utilisées, elles augmentent fortement la visibilité dans les SERP.
Entity SEO (Entité)
Une entité désigne un concept, une personne, un lieu ou une entreprise clairement identifié par Google.
Aujourd’hui, Google ne se contente plus d’analyser des mots-clés : il identifie les entités et les relie entre elles.
Devenir une entité “claire” (via Google Business, citations locales, cohérence du NAP, notoriété) renforce énormément votre visibilité locale.
Expérience utilisateur (UX)
L’expérience utilisateur regroupe tout ce qui influence la satisfaction d’un visiteur sur un site : rapidité, clarté, navigation, lisibilité, pertinence du contenu…
Google valorise les sites qui offrent une UX agréable et pénalise ceux qui sont confus ou trop lents.
Featured Snippet
Le Featured Snippet est un encart mis en avant tout en haut des résultats Google pour répondre directement à une question.
Obtenir cette position nécessite un contenu clair, structuré, et une réponse précise aux requêtes utilisateurs.
Fichier robots.txt
Ce fichier permet d’indiquer aux robots des moteurs de recherche quelles zones du site peuvent ou ne peuvent pas être explorées.
Il est utile pour protéger certaines sections ou éviter d’indexer du contenu inutile.
Googlebot
Googlebot est le robot d’exploration de Google. C’est lui qui analyse les pages, lit le contenu et décide de l’indexation.
Un site rapide et bien organisé facilite le travail de Googlebot.
Google Search Console
Google Search Console est l’outil gratuit proposé par Google pour suivre l’indexation, les performances et les éventuelles erreurs techniques.
C’est un outil indispensable pour tout site web.
Indexation
L’indexation correspond au fait qu’une page est enregistrée dans la base de données de Google.
Une page non indexée est invisible dans les résultats, même si elle est en ligne.
INP (Interaction to Next Paint)
L’INP mesure la réactivité d’un site lorsqu’un utilisateur interagit (clic, tap, ouverture de menu…).
Un INP faible signifie que le site réagit rapidement, ce qui améliore l’expérience utilisateur.
Intention de recherche (Search Intent)
L’intention de recherche correspond au besoin réel de l’utilisateur lorsqu’il tape une requête : trouver une information, acheter, localiser un commerce, comparer…
Créer des pages adaptées à l’intention permet d’améliorer considérablement la visibilité.
Keyword Difficulty (KD)
La KD mesure la difficulté estimée pour se positionner sur un mot-clé.
Pour les TPE, il est souvent plus rentable de cibler des requêtes plus spécifiques, moins concurrentielles et plus proches de leur activité.
Keyword Stuffing
Le keyword stuffing est une sur-optimisation consistant à répéter le mot-clé de manière excessive dans une page.
Google considère cela comme une pratique manipulatoire, pouvant entraîner des pénalités.
LCP (Largest Contentful Paint)
Le LCP mesure le temps nécessaire pour afficher l’élément principal d’une page (souvent une image ou un bloc de texte).
Un LCP rapide améliore l’expérience utilisateur et le SEO.
Longue traîne (Long Tail)
La longue traîne regroupe les requêtes très précises et détaillées, souvent moins concurrentielles.
Elles génèrent un trafic très qualifié, notamment pour les commerces locaux.
Maillage interne
Le maillage interne correspond aux liens internes qui connectent les pages entre elles.
Un bon maillage aide Google à comprendre la structure du site et renforce la visibilité des pages stratégiques.
Meta Description
La meta description est le texte affiché sous le titre dans les résultats Google.
Elle n’influence pas directement le positionnement, mais elle incite au clic et contribue à attirer des visiteurs qualifiés.
Mot-clé principal (Focus Keyword)
Le mot-clé principal désigne l’expression ciblée par une page.
Chaque page doit en cibler un seul pour éviter la dilution du message.
Notoriété / Prominence
La notoriété regroupe tous les signaux de confiance envoyés à Google : avis clients, backlinks, citations locales, cohérence des informations…
Dans la recherche locale, c’est un critère majeur.
Page pilier (Pillar Page)
Une page pilier est une page longue et stratégique, destinée à couvrir un sujet en profondeur.
Elle sert de base à plusieurs sous-articles plus ciblés et renforce l’autorité thématique du site.
Query Deserves Freshness (QDF)
Le QDF est un principe de Google qui met en avant les contenus récents lorsqu’un sujet est sensible au temps.
Les articles liés aux tendances, aux outils ou aux actualités doivent être régulièrement mis à jour pour rester visibles.
Recherche locale (Local Search)
La recherche locale regroupe les requêtes liées à un lieu : “près de moi”, “à Lyon”, “ouvert maintenant”…
Pour les commerces, c’est une source de trafic extrêmement qualifiée.
Rich Snippet
Les rich snippets sont des extraits enrichis dans Google : étoiles, prix, horaires, FAQ…
Ils améliorent la présentation du résultat et augmentent le taux de clic.
Référencement naturel (SEO)
Le référencement naturel regroupe l’ensemble des techniques permettant d’améliorer la visibilité d’un site dans les résultats organiques.
C’est un levier durable et essentiel pour attirer des clients sans payer de publicité.
SERP
La SERP est la page que Google affiche après une recherche. Elle peut contenir des résultats naturels, des annonces, des vidéos, un Pack Local, des questions fréquentes…
Comprendre la SERP permet d’adapter son contenu aux attentes de Google.
Siloing
Le siloing consiste à organiser les contenus en groupes cohérents afin de renforcer la compréhension globale par Google et l’autorité d’un site sur un sujet donné.
Sitemap
Le sitemap est un fichier XML listant les pages importantes d’un site.
Il aide Google à explorer efficacement le contenu.
Snippet
Le snippet correspond à l’extrait affiché dans la SERP : titre, URL, description.
Les rich snippets y ajoutent des éléments visuels (étoiles, prix…).
SXO (Search eXperience Optimization)
Le SXO combine SEO et UX : l’objectif est d’être visible dans Google tout en offrant une expérience fluide, rapide et agréable aux visiteurs.
C’est aujourd’hui l’une des approches les plus efficaces pour améliorer les conversions.
Taux de rebond (Bounce Rate)
Le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs quittant une page sans interaction.
Un taux élevé peut indiquer un contenu peu clair, une mauvaise expérience utilisateur ou un mauvais ciblage.
Topical Authority
La Topical Authority correspond au niveau d’expertise perçu par Google sur un sujet précis.
Publier des contenus cohérents et approfondis sur une thématique permet d’améliorer fortement son autorité.
RÉFÉRENCEMENT LOCAL & GOOGLE BUSINESS PROFILE
Adresse Postale (NAP Consistent)
L’adresse postale d’un commerce est un élément fondamental du référencement local. Elle apparaît dans la fiche Google Business, sur votre site et sur de nombreux annuaires.
Google vérifie la cohérence de ces informations (NAP : Name, Address, Phone). Si l’adresse varie d’une plateforme à l’autre, cela peut créer de la confusion et nuire à votre visibilité.
Une adresse constante, précise et bien renseignée contribue à renforcer votre légitimité locale.
Avis Google
Les avis Google regroupent les notes et commentaires laissés par les clients sur votre fiche d’établissement.
Ils influencent directement :
votre visibilité dans le Pack Local,
la confiance des clients,
le taux de clic sur votre fiche,
la décision d’achat.
Google analyse non seulement la quantité, mais aussi la qualité, la fréquence, la fraîcheur et la réponse du propriétaire.
Un flux régulier d’avis authentiques est l’un des signaux les plus puissants pour un commerce.
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Business Category (Catégorie principale)
La catégorie principale est l’information la plus importante de votre fiche Google Business. Elle permet à Google de comprendre précisément votre activité.
Choisir la mauvaise catégorie peut vous faire disparaître des résultats pertinents.
Exemple : “Bijouterie” vs “Achat d’or” → deux univers complètement différents.
La catégorie doit refléter votre activité principale, tandis que les catégories secondaires permettent de couvrir vos services complémentaires.
Citations Locales (Local Citations)
Les citations locales sont les mentions de votre commerce sur d’autres sites : annuaires, associations, blogs, plateformes locales…
Elles doivent contenir les informations exactes de votre établissement (nom, adresse, téléphone).
Des citations cohérentes renforcent votre crédibilité et améliorent votre visibilité locale.
Google Business Profile (ex Google My Business)
La fiche Google Business Profile est votre carte d’identité digitale dans Google Maps et le Pack Local.
Elle regroupe vos informations essentielles : horaires, adresse, photos, avis, descriptif, services, posts…
Pour un commerce, une fiche bien optimisée devient l’un des leviers marketing les plus rentables et les plus mesurables.
Google Maps Ranking
Le Google Maps Ranking correspond à votre position lorsqu’un utilisateur consulte les résultats dans Google Maps.
Il est influencé par la proximité, la pertinence et la notoriété (avis, citations, popularité).
Améliorer ce classement nécessite un travail régulier, autant sur votre fiche que sur votre présence sur le web.
Heures d’affluence (Popular Times)
Les heures d’affluence indiquent à quels moments votre commerce est généralement le plus fréquenté.
Ces données sont calculées par Google via les smartphones Android.
Elles influencent les comportements des utilisateurs et contribuent à renforcer la crédibilité de votre fiche.
Justifications Google (Local Justifications)
Les justifications sont de petites mentions ajoutées par Google dans les résultats locaux, du type :
“Leur site mentionne…”,
“Clients mentionnent…”,
“Offre : livraison”,
“Équipe sympathique”.
Elles permettent d’expliquer aux utilisateurs pourquoi votre fiche apparaît.
Elles ont un impact direct sur le taux de clic.
Ce sont des signaux avancés du référencement local, encore très peu connus.
Local Finder
Le Local Finder est l’interface qui apparaît lorsque l’on clique sur “Plus d’adresses” dans le Pack Local.
Il affiche les résultats détaillés des commerces, avec filtres, avis, horaires…
Optimiser sa fiche permet d’améliorer son classement dans ce listing élargi, pas seulement dans Google Maps.
Local Pack (Pack Local Google)
Le Local Pack est le bloc de trois établissements mis en avant au-dessus des résultats classiques, souvent accompagné d’une carte.
C’est la zone la plus convoitée du référencement local.
L’apparition dans le Local Pack dépend de trois piliers :
proximité,
pertinence,
notoriété.
Une fiche optimisée et des avis réguliers augmentent vos chances d’y apparaître.
Local Search Intent (Intention locale)
L’intention locale désigne une recherche où l’utilisateur a l’intention de trouver un commerce, un service ou une adresse à proximité.
Exemples :
“coiffeur lyon 7”,
“boulangerie près de moi”,
“massages ouverts maintenant”.
Google identifie très bien ces requêtes et affiche directement des résultats locaux.
Local SEO (Référencement local)
Le référencement local regroupe toutes les actions visant à améliorer la visibilité d’un commerce dans Google Maps, Google Business et les recherches géolocalisées.
Il nécessite un travail sur :
les avis,
la fiche Google Business Profile,
le site web,
les citations locales,
la proximité réelle de l’utilisateur,
la notoriété du commerce.
C’est le levier numéro 1 des commerçants.
NAP (Name – Address – Phone)
Le NAP regroupe les trois informations essentielles d’un commerce.
Google compare ces données sur toutes les plateformes où vous êtes présent (site, réseaux sociaux, annuaires…).
Des incohérences peuvent nuire au référencement local.
Avoir un NAP parfaitement identique partout envoie un signal d’autorité.
Optimisation de la Fiche Google
Optimiser une fiche consiste à compléter toutes les informations disponibles : description, horaires, services, attributs, photos, questions/réponses, posts, produits…
C’est un travail régulier : Google favorise les fiches actives, mises à jour et attractives.
Photos Géolocalisées
Les photos géolocalisées sont des images prises sur place, contenant des données de localisation.
Elles envoient à Google un signal indirect de confiance, même si Google ne l’admet pas officiellement.
Des photos récentes, authentiques et variées améliorent significativement les performances de la fiche.
Posts Google
Les posts permettent de publier des actualités, promotions, événements ou nouveautés sur votre fiche Google Business.
Ils renforcent l’activité de la fiche, augmentent le taux de clic et peuvent influencer la décision des clients avant même la visite du site.
Proximité (Local Proximity)
La proximité correspond à la distance entre l’utilisateur et votre commerce.
C’est le facteur le plus déterminant pour une recherche locale : Google privilégie les établissements les plus proches.
Impossible à contrôler, mais possible à compenser grâce à une fiche très optimisée.
Prominence (Notoriété locale)
La prominence est un critère complexe regroupant tous les signaux de réputation d’un commerce :
avis,
citations locales,
mentions sur le web,
autorité,
photos,
activité régulière.
Plus votre prominence est élevée, plus vous pouvez dépasser des concurrents plus proches géographiquement.
Rayon de visibilité (Local Visibility Radius)
Le rayon de visibilité représente la zone dans laquelle votre fiche apparaît pour une recherche locale.
Selon l’activité, la notoriété et le niveau de concurrence, ce rayon peut aller de quelques centaines de mètres à plusieurs kilomètres.
Une fiche optimisée augmente ce rayon.
Réponses aux Avis
Répondre aux avis est un signal de confiance important pour Google.
Les fiches dont les propriétaires répondent régulièrement bénéficient souvent d’une meilleure visibilité et génèrent plus de clics.
C’est également un élément clé de l’e-réputation.
Service Area Business (SAB)
Un SAB est un commerce qui se déplace chez ses clients (ex : plombier, serrurier).
Il peut masquer son adresse et définir une zone d’intervention.
Google applique des règles spécifiques à ces fiches.
Spam Local (Local Spam)
Le spam local regroupe les pratiques abusives : fausses adresses, entreprises fictives, noms optimisés de façon excessive…
Google lutte activement contre ces pratiques via SpamBrain.
Le signaler permet parfois d’améliorer sa propre visibilité.
Statistiques Google Business (Insights)
Les insights donnent des informations sur :
les recherches effectuées,
les actions des clients (appels, itinéraires, clics),
les photos,
les performances de la fiche.
Ces données permettent de comprendre ce qui fonctionne et d’ajuster la stratégie locale.
Triplete Local (Proximité – Pertinence – Prominence)
Ces trois critères sont les piliers absolus du référencement local.
Google classe les commerces en fonction :
de leur proximité avec l’utilisateur,
de la pertinence de leur fiche par rapport à la recherche,
de leur notoriété globale.
Comprendre cette trilogie permet d’optimiser efficacement une fiche Google Business.
IA & AUTOMATISATION MARKETING
Agent IA (AI Agent)
Un agent IA est un système autonome capable de réaliser une suite de tâches sans intervention humaine. Contrairement à ChatGPT, qui répond interaction par interaction, un agent IA peut suivre un objectif (par exemple “créer un plan marketing”, “analyser 50 avis clients”, “produire un rapport”), exécuter plusieurs étapes, vérifier son propre travail et s’adapter.
Dans le marketing, les agents IA commencent à être utilisés pour automatiser la veille concurrentielle, générer des campagnes, gérer des leads ou analyser des performances. Cette technologie est encore émergente mais représente une avancée majeure dans l’automatisation des tâches répétitives.
Automatisation marketing (Marketing Automation)
L’automatisation marketing désigne l’ensemble des outils qui permettent d’envoyer automatiquement des messages, des emails ou des actions en fonction du comportement du client.
Exemples :
un email envoyé automatiquement après une visite en boutique,
un SMS de rappel avant un rendez-vous,
une relance automatique pour un avis Google,
une série d’emails pour présenter vos services.
Bien utilisée, l’automatisation fait gagner du temps et améliore la relation client sans effort quotidien.
ChatGPT
ChatGPT est une intelligence artificielle conversationnelle créée par OpenAI. Il peut rédiger, reformuler, expliquer, traduire, analyser ou générer des idées.
Pour les commerçants, ChatGPT peut servir à :
répondre aux avis Google,
créer des descriptions produits,
rédiger des posts réseaux sociaux,
structurer une offre,
améliorer un site web.
Son efficacité dépend largement de la qualité des instructions données (les prompts).
Embeddings
Les embeddings sont des représentations numériques qui permettent à l’IA de comprendre le sens d’un texte.
Au lieu d’interpréter simplement des mots, l’IA analyse leur proximité sémantique, leur contexte et leur relation dans une phrase.
C’est grâce à ces embeddings que ChatGPT peut comprendre qu’un “coiffeur visagiste à Lyon” est proche de “salon de coiffure spécialisé visage Lyon”, même si les mots ne sont pas identiques.
Fine-tuning
Le fine-tuning consiste à entraîner une IA sur vos propres données, par exemple vos avis clients, vos descriptions produits ou vos emails professionnels.
Cela lui permet de parler comme vous, dans votre style, avec vos expressions.
Pour un commerce, un modèle fine-tuné peut générer automatiquement des réponses d’avis parfaitement conformes à votre ton et à vos valeurs.
Générateur IA (AI Generator)
Un générateur IA est un outil capable de produire automatiquement du texte, des images, de la vidéo ou du son.
Les générateurs de réponses aux avis Google, de publications Instagram ou de fiches produits sont aujourd’hui courants et permettent aux commerçants de gagner énormément de temps sur leurs tâches quotidiennes.
Hallucination (AI Hallucination)
Une hallucination survient lorsqu’une IA fournit une réponse fausse ou inventée avec beaucoup d’assurance.
C’est l’un des principaux défauts des modèles actuels : ils peuvent mélanger des informations ou combler des trous avec des suppositions.
Pour éviter cela, il est essentiel de bien structurer ses prompts et éventuellement de vérifier les informations sensibles.
IA générative
L’IA générative désigne la capacité d’une intelligence artificielle à produire du contenu : texte, images, scripts vidéo, logos, idées, couleurs…
Elle s’appuie sur des modèles entraînés sur d’immenses quantités de données.
Dans le commerce, elle permet de :
créer du contenu marketing,
automatiser les réponses aux clients,
générer des publications,
concevoir des idées de promotion.
C’est un levier puissant lorsqu’elle est bien utilisée.
LLM (Large Language Model)
Les LLM sont les modèles de langage à grande échelle qui alimentent les IA conversationnelles.
Ils sont capables de comprendre des instructions complexes, d’interpréter des nuances et de générer des réponses cohérentes.
Leur puissance vient du volume colossal de données sur lequel ils sont entraînés.
Modèle de langage (Language Model)
Un modèle de langage est une IA capable de comprendre et de générer du texte.
Il analyse des milliers de contextes possibles pour produire une réponse logique.
Dans le marketing digital, les modèles de langage permettent d’automatiser des tâches autrefois très chronophages : rédaction, réponses aux clients, descriptions produits…
Paraphrase IA
La paraphrase est une capacité de l’IA à reformuler un texte tout en conservant le sens initial.
Elle est utilisée pour :
rendre un contenu plus clair,
adapter un message à un ton plus professionnel,
réécrire un texte pour éviter le plagiat.
Très utile pour améliorer la lisibilité du contenu.
Personnalisation dynamique (Dynamic Personalization)
La personnalisation dynamique consiste à adapter un message automatiquement en fonction du profil du client.
Exemple :
un email avec votre prénom,
une recommandation personnalisée selon vos précédents achats,
un message adapté à votre localisation.
L’IA renforce cette personnalisation en analysant les comportements des utilisateurs.
Prompt
Un prompt est une instruction donnée à une IA.
Il peut s’agir d’une phrase simple (“Résume ce texte”) ou d’une consigne complexe (“Génère une réponse professionnelle à cet avis en adoptant un ton rassurant”).
La performance de l’IA dépend largement de la qualité du prompt : plus il est précis, meilleur est le résultat.
Prompt Engineering
Le prompt engineering consiste à créer des instructions avancées pour obtenir de l’IA une réponse précise, fiable et cohérente.
Cette compétence devient essentielle pour tirer le meilleur parti des IA génératives, notamment pour automatiser des tâches marketing.
Recommandation IA (AI Recommendation)
Les systèmes de recommandation IA analysent le comportement des utilisateurs pour proposer :
des produits,
des articles,
des services,
des contenus personnalisés.
C’est le mécanisme utilisé par Amazon, Netflix ou Spotify…
et désormais accessible aux commerçants via certains outils marketing.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Le RAG combine deux choses :
des données provenant de votre propre base (documents, FAQ, fiches produits)
un modèle IA qui génère une réponse basée sur ces données.
Résultat : l’IA ne “devine” plus → elle répond avec vos informations.
Parfait pour créer des assistants client, des FAQ automatisées ou des générateurs de réponses personnalisées.
Score de confiance (Confidence Score)
Le score de confiance est une estimation produite par l’IA indiquant dans quelle mesure elle pense que sa réponse est correcte.
Même si ce score n’est pas toujours visible, il est souvent utilisé pour ajuster la qualité des réponses.
Séquençage automatisé (Automation Flow)
Le séquençage est une suite de messages ou d’actions automatisées qui se déclenchent en fonction du comportement du client.
Exemples :
Email de bienvenue → présentation de l’offre → rappel → témoignages.
Très utile pour renforcer la relation client sans effort continu.
Système expert IA
Un système expert est une IA spécialisée dans un domaine précis.
Contrairement aux modèles généralistes, il est entraîné sur un type d’information spécifique.
Exemple : un générateur dédié aux réponses d’avis Google.
Température (Temperature)
La température est un paramètre qui ajuste la créativité de l’IA.
Une température basse → réponses factuelles, prudentes, cohérentes.
Une température haute → réponses plus créatives, plus variées… mais parfois moins fiables.
Pour répondre à des avis clients, une température faible est recommandée.
Transformer (Architecture Transformer)
Le Transformer est l’architecture qui permet aux IA modernes (dont ChatGPT) de comprendre le langage humain.
C’est une technologie révolutionnaire qui explique pourquoi les IA récentes sont capables de traiter de longues conversations, d’interpréter le contexte et de générer des réponses naturelles.
Voix synthétique (Synthetic Voice)
La voix synthétique est une voix générée par IA.
Elle est utilisée dans :
les vidéos,
les répondeurs téléphoniques,
les chatbots vocaux,
les formations.
Les dernières générations sont presque indiscernables d’une voix humaine.
RÉSEAUX SOCIAUX & CONTENUS DIGITAUX
Algorithme (Algorithm)
L’algorithme désigne le système qui décide quels contenus apparaissent dans le fil d’actualité d’un utilisateur.
Chaque plateforme (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn…) possède son propre algorithme, basé sur des dizaines de signaux : engagement, intérêt, qualité, vitesse de réaction, type de contenu…
Comprendre les principes de l’algorithme aide à créer des contenus qui circulent mieux et touchent davantage de clients potentiels.
Les plateformes privilégient généralement les contenus :
engageants dès les premières secondes,
authentiques,
réguliers,
adaptés à la bonne audience.
Authenticité (Authenticity)
L’authenticité est devenue l’une des valeurs les plus importantes sur les réseaux sociaux.
Les utilisateurs préfèrent désormais des contenus réels, spontanés, filmés simplement, plutôt que des visuels trop “corporate”.
Pour un commerce, l’authenticité renforce la confiance, humanise l’entreprise et améliore l’engagement.
Calendrier éditorial
Le calendrier éditorial est un planning qui organise vos publications à l’avance pour les réseaux sociaux.
Il permet de définir :
les types de contenu (vidéos, conseils, promotions),
les sujets,
les dates de publication,
les objectifs associés.
Un calendrier bien construit garantit la régularité, élément clé pour plaire aux algorithmes.
Carousel (Carrousel)
Un carrousel est une publication composée de plusieurs images ou visuels que l’on peut faire défiler.
C’est l’un des formats les plus performants sur Instagram et LinkedIn car il favorise l’interaction et le temps passé sur la publication.
Community Management
Le community management consiste à animer et gérer les réseaux sociaux d’une marque : répondre aux commentaires, publier du contenu, modérer, créer du lien avec la communauté.
C’est un levier essentiel pour renforcer la notoriété locale d’un commerce et rassurer les clients.
Contenu UGC (User Generated Content)
Le contenu UGC est un contenu créé par vos clients : photos, vidéos, avis, stories, témoignages…
C’est l’une des formes de preuve sociale les plus puissantes, car les clients font naturellement confiance aux contenus créés par d’autres utilisateurs.
Les commerces utilisant l’UGC augmentent souvent leurs conversions et leur visibilité.
Copywriting
Le copywriting est l’art d’écrire des textes qui captent l’attention, suscitent une émotion et incitent à l’action.
C’est une compétence indispensable pour rédiger des posts percutants, des annonces publicitaires efficaces ou des descriptions claires.
Un bon copywriting repose sur la psychologie humaine et une connaissance fine de son audience.
Engagement
L’engagement correspond à toutes les interactions sur vos publications : mentions “j’aime”, commentaires, partages, enregistrements, clics…
Plus une publication génère de l’engagement rapidement après sa mise en ligne, plus elle sera mise en avant par les algorithmes.
L’engagement est aussi un indicateur fort que vos contenus trouvent leur public.
Feed (Fil d’actualité)
Le feed est l’endroit où les utilisateurs voient les publications des personnes ou marques qu’ils suivent (et parfois celles qu’ils ne suivent pas).
La majorité du trafic sur les réseaux sociaux provient du feed, même si les stories prennent de plus en plus d’importance selon les plateformes.
Hashtag
Les hashtags sont des mots-clés précédés d’un “#”. Ils permettent aux plateformes de comprendre le sujet de votre publication et de la diffuser à des personnes intéressées.
Bien choisis, ils aident à toucher une audience plus large.
L’utilisation doit cependant rester stratégique : trop de hashtags → moindre efficacité.
Hook (Accroche)
Le hook est la première phrase ou les premières secondes d’un contenu. C’est l’élément qui décide si l’utilisateur continue de regarder ou scrolle vers la suite.
Un bon hook peut transformer complètement les performances d’une vidéo ou d’un post.
Exemples :
“3 erreurs que je vois tous les jours chez les commerçants…”
“Le saviez-vous ? 90 % des clients lisent les avis avant d’acheter.”
Influence locale
L’influence locale correspond à la capacité d’un commerce ou d’un créateur à toucher une audience dans une zone géographique précise.
Très utile pour :
lancer un nouveau commerce,
promouvoir des événements,
travailler le bouche-à-oreille digital.
Les micro-influenceurs locaux sont souvent plus efficaces que les célébrités nationales.
Live (Diffusion en direct)
Un live permet d’interagir en temps réel avec sa communauté : démonstrations de produits, réponses aux questions, annonces, événements…
Le live renforce le lien humain et augmente fortement l’engagement.
Portée (Reach)
La portée correspond au nombre total de personnes qui ont vu votre contenu.
C’est un indicateur clé pour comprendre si votre contenu circule ou reste limité à votre base d’abonnés.
Une portée croissante indique que vos contenus sont bien reçus par les algorithmes.
Preuve sociale (Social Proof)
La preuve sociale regroupe tous les éléments qui montrent que d’autres personnes aiment, achètent ou recommandent votre commerce : avis, avis clients, stories, vidéos UGC, likes, partages…
C’est un levier psychologique très puissant qui influence directement l’acte d’achat.
Réels (Reels)
Les Reels sont des vidéos courtes verticales, très mises en avant par Instagram.
Elles offrent une grande visibilité, même à des comptes qui n’ont pas beaucoup d’abonnés.
Pour un commerce, les Reels sont souvent le format le plus rapide pour augmenter sa notoriété locale.
Retargeting social
Le retargeting consiste à cibler sur les réseaux sociaux des personnes qui ont déjà interagi avec votre commerce : visite de site, consultation d’un produit, ajout au panier, ou même simple interaction sociale.
C’est l’un des leviers publicitaires les plus rentables.
Shadowban
Le shadowban est une limitation invisible imposée par certaines plateformes lorsqu’un compte enfreint des règles (usage d’hashtags interdits, comportements automatisés…).
Le contenu continue d’être publié, mais il n’est plus visible auprès du public extérieur.
Comprendre ce mécanisme permet d’éviter des baisses soudaines de visibilité.
Short-form Video
Les vidéos courtes (moins de 30 à 60 secondes) sont aujourd’hui le format le plus poussé par les algorithmes.
Elles captent rapidement l’attention et sont idéales pour les commerçants qui veulent créer du contenu sans matériel professionnel.
Stratégie de contenu (Content Strategy)
La stratégie de contenu regroupe l’ensemble des actions visant à créer, planifier et diffuser du contenu pertinent pour votre audience.
Elle repose sur :
la connaissance de vos clients,
la maîtrise de vos objectifs,
la cohérence visuelle,
l’optimisation des formats.
Une bonne stratégie de contenu améliore la visibilité, la notoriété et la conversion.
Story (Stories)
Les stories sont des contenus éphémères visibles pendant 24 heures.
Très efficaces pour créer du lien et montrer les coulisses d’un commerce, elles permettent de communiquer plus spontanément.
Elles sont devenues indispensables dans une stratégie Instagram.
Taux d’engagement (Engagement Rate)
Le taux d’engagement mesure la proportion de votre audience qui interagit réellement avec votre contenu.
Il se calcule en fonction des likes, commentaires, partages et enregistrements.
Un taux élevé indique que vos contenus plaisent — un signal très positif pour les algorithmes.
Ton de marque (Brand Voice)
Le ton de marque correspond à la manière dont votre entreprise s’exprime : professionnel, convivial, inspirant, rassurant…
Il doit être cohérent sur tous vos contenus : site, Google Business, réseaux sociaux.
Un ton de marque clair renforce l’identité du commerce et améliore la mémorisation.
Virality Score
Le “score de viralité” évalue la capacité d’un contenu à se diffuser rapidement.
Il dépend de l’émotion générée, du hook, du format, de la pertinence et du taux de partage.
Comprendre ces leviers permet de créer des contenus plus performants, même sans budget publicitaire.
MARKETING DIGITAL & STRATÉGIE
A/B Testing
L’A/B testing consiste à comparer deux versions d’un même élément (page, bouton, publicité, landing page, email) afin de déterminer laquelle obtient les meilleurs résultats.
Cette approche repose sur des données concrètes plutôt que sur des intuitions.
Pour un commerce, un simple test sur la couleur d’un bouton “Réserver”, la photo d’un produit ou le titre d’une publicité peut augmenter significativement le taux de conversion.
L’A/B testing permet d’optimiser progressivement une stratégie sans risque.
Call to Action (CTA)
Le CTA est un bouton ou une phrase incitant l’utilisateur à réaliser une action : “Acheter”, “Réserver”, “Découvrir l’offre”, “Demander un devis”.
Un bon CTA doit être visible, clair et orienté bénéfice.
Dans une stratégie marketing, le CTA est un élément essentiel car il transforme un simple visiteur en client potentiel.
Sa formulation, sa couleur, sa place dans la page et son design jouent un rôle majeur dans le taux de conversion.
Canal d’acquisition
Un canal d’acquisition est une source de trafic qui permet d’attirer des clients vers votre entreprise : Google, réseaux sociaux, email, bouche-à-oreille, publicité, QR code, affiches…
Comprendre ses canaux d’acquisition aide à investir au bon endroit et à améliorer son retour sur investissement.
Pour une TPE, quelques bons canaux bien travaillés valent mieux qu’une dispersion sur tous les fronts.
Content Marketing (Marketing de contenu)
Le marketing de contenu consiste à créer et diffuser des contenus utiles (articles, vidéos, guides, posts…) pour attirer naturellement des clients.
Il s’appuie sur une logique simple : “Donner avant de recevoir”.
Un contenu pertinent améliore la confiance, la visibilité, le référencement naturel et la conversion.
C’est l’un des leviers les plus puissants pour les indépendants et commerçants.
Conversion
Une conversion correspond à l’action souhaitée réalisée par un utilisateur : réservation, achat, appel, prise de rendez-vous, demande de devis, inscription…
Le taux de conversion mesure l’efficacité de votre site ou de vos publicités.
C’est un indicateur clé qui permet d’optimiser une stratégie plutôt que d’augmenter le budget inutilement.
CRO (Conversion Rate Optimization)
Le CRO regroupe toutes les techniques visant à augmenter le taux de conversion.
Il inclut l’optimisation du design, de l’ergonomie, des textes, des CTA, de la vitesse du site et du parcours utilisateur.
Pour un commerce, quelques ajustements intelligents peuvent multiplier les résultats sans augmenter le trafic.
Customer Journey (Parcours client)
Le parcours client est l’ensemble des étapes qu’un client traverse : découverte, considération, décision, achat, fidélisation.
Comprendre ce parcours permet d’éliminer les points de friction et d’accompagner le client au bon moment avec le bon message.
Funnel (Tunnel de conversion)
Un funnel est la représentation du parcours client sous forme d’entonnoir : beaucoup de personnes entrent en haut, mais seules certaines vont jusqu’à l’achat.
Il se découpe souvent en :
TOFU (haut de funnel) : attirer
MOFU : convaincre
BOFU : convertir
Optimiser son funnel revient à fluidifier ce parcours pour augmenter le nombre de clients à chaque étape.
Growth Hacking
Le growth hacking regroupe des stratégies agiles, rapides et souvent créatives pour accélérer la croissance d’une entreprise.
Cela inclut :
tests rapides,
automatisation intelligente,
détournements pertinents de fonctionnalités,
structuration d’un tunnel efficace.
C’est une approche centrée sur le résultat, très prisée des TPE/PME pour son efficacité.
Landing Page
Une landing page est une page conçue pour une seule action : s’inscrire, réserver, acheter, demander un devis…
Elle supprime tout ce qui n’est pas utile à la conversion (menus, distractions) et met en avant un message clair.
C’est l’outil le plus efficace pour transformer un visiteur en client.
Lead
Un lead est un prospect ayant manifesté un intérêt pour votre entreprise : formulaire rempli, appel, demande d’info, clic sur un bouton…
Collecter des leads permet aux entreprises de développer leur clientèle et de construire des relations durables, notamment via l’email ou l’auto-répondeur.
Micro-conversions
Les micro-conversions sont les petites actions effectuées avant la conversion finale.
Exemples :
consulter une fiche service,
ajouter un produit aux favoris,
cliquer sur “voir plus”,
regarder une vidéo,
visiter la page contact.
Analyser ces micro-conversions permet d’identifier où le client abandonne son parcours et d’améliorer progressivement l’efficacité du site.
Neuromarketing
Le neuromarketing consiste à utiliser les principes cognitifs et émotionnels pour optimiser un message ou une présentation : choix des couleurs, formulation, rythme, positionnement des éléments…
Il ne s’agit pas de manipulation, mais de compréhension de la manière dont le cerveau humain réagit à certaines stimulations.
Appliqué au digital, il améliore la lisibilité, la mémorisation et les taux de conversion.
Notoriété de marque (Brand Awareness)
La notoriété désigne la capacité d’un commerce à être connu et reconnu.
Avant même de parler de conversion, la notoriété influence :
la confiance,
le clic sur un résultat Google,
la décision d’achat,
la fidélisation.
Un client choisit plus facilement une marque qu’il a déjà vue.
Persona
Le persona est un portrait fictif de votre client idéal : besoins, frustrations, objectifs, comportements, préférences.
Pour un commerce, travailler son persona permet de produire du contenu plus pertinent, d’adapter son offre et de communiquer plus efficacement.
Proof of Experience (Preuve d’expérience)
La preuve d’expérience est un principe marketing consistant à montrer des preuves concrètes de votre expertise : photos de réalisations, avant/après, avis clients, vidéos, témoignages.
C’est l’un des leviers psychologiques les plus puissants, surtout pour les activités locales.
Proposition de valeur (Value Proposition)
La proposition de valeur est la promesse centrale de votre offre : ce qui vous rend unique et ce que gagne le client en travaillant avec vous.
Elle doit être formulée simplement, et placée au cœur de vos communications (site, fiches, réseaux).
Une bonne proposition de valeur rassure, clarifie et convertit mieux.
Retargeting (Remarketing)
Le retargeting consiste à cibler les personnes ayant déjà interagi avec votre commerce : visite de site, ajout au panier, consultation d’un service…
Il permet de ramener vers l’achat des clients chauds, souvent à un coût très faible.
C’est l’un des leviers publicitaires les plus rentables.
Segmentation
La segmentation consiste à diviser votre audience en groupes cohérents selon leur comportement, leur localisation, leur engagement ou leurs besoins.
Cela permet de créer des messages adaptés à chaque groupe, améliorant fortement le taux de conversion.
Social Selling
Le social selling désigne l’utilisation des réseaux sociaux pour vendre à travers la création de liens, la confiance, l’expertise et la conversation.
Ce n’est pas “faire de la pub”, mais construire une présence utile qui attire naturellement des clients.
Storytelling
Le storytelling est l’art de raconter une histoire pour donner du sens à votre message.
Plutôt que de décrire simplement un produit, on raconte sa création, sa valeur, la personne qui l’a fabriqué, l’émotion qu’il procure.
Appliqué aux commerces, c’est un outil puissant pour créer une connexion humaine.
Taux de conversion
Le taux de conversion mesure la proportion de visiteurs qui réalisent l’action souhaitée.
Un bon taux de conversion permet d’augmenter les résultats sans augmenter le trafic ou le budget marketing.
C’est un indicateur essentiel dans toute stratégie digitale.
USP (Unique Selling Proposition)
L’USP est l’élément qui vous distingue de vos concurrents : une spécificité, une expertise rare, un engagement particulier, une valeur ajoutée forte.
Définir clairement son USP permet de se démarquer dans un marché saturé.
E-COMMERCE & SITE WEB
Abandon de panier (Cart Abandonment)
L’abandon de panier correspond au moment où un utilisateur ajoute un produit à son panier, mais ne finalise pas son achat.
Les causes les plus fréquentes sont :
les frais de livraison trop élevés,
un manque de confiance,
un processus trop long,
un mode de paiement manquant,
des informations floues ou un bug technique.
Analyser l’abandon de panier permet d’améliorer l’expérience d’achat et d’augmenter significativement les ventes.
Un système automatique de relance (email, SMS) permet souvent de récupérer une partie de ces ventes perdues.
Accessibilité Web (Web Accessibility)
L’accessibilité web consiste à rendre un site utilisable par tous, y compris par les personnes malvoyantes, daltoniennes ou ayant des limitations motrices.
Cela inclut :
les contrastes de couleurs,
la lisibilité des textes,
les balises ARIA,
la navigation clavier,
la cohérence des éléments visuels.
L’accessibilité améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais aussi le SEO, car Google favorise les sites bien structurés et lisibles.
Bundle
Un bundle est une offre regroupant plusieurs produits vendus ensemble à un prix avantageux.
C’est une stratégie efficace pour augmenter le panier moyen et faciliter la décision d’achat.
Dans un commerce alimentaire ou artisanal, cela peut prendre la forme de coffrets, lots thématiques ou assortiments.
Call To Action (CTA)
Dans un site e-commerce ou vitrine, le CTA est l’endroit où l’utilisateur passe à l’action : “Acheter”, “Réserver”, “Demander un devis”.
Un CTA doit être clair, contrasté et placé au bon moment dans la page.
Une légère modification de son texte, sa couleur ou sa position peut changer fortement les résultats.
Certificat SSL (HTTPS)
Le certificat SSL chiffre les données échangées entre le site et les visiteurs.
Il est indispensable pour sécuriser les paiements, protéger les informations personnelles et rassurer les utilisateurs.
Google favorise clairement les sites HTTPS dans ses résultats.
Checkout (Page de paiement)
Le checkout est la page où l’utilisateur finalise son achat.
Un checkout efficace doit être simple, rapide et limité aux informations strictement nécessaires.
Chaque étape superflue augmente le risque d’abandon.
Les solutions comme Apple Pay, Google Pay ou PayPal améliorent considérablement les conversions.
Cohérence visuelle (Brand Consistency)
La cohérence visuelle regroupe tous les éléments graphiques : couleurs, typographies, icônes, photos, style.
Un site cohérent renforce la confiance, améliore la mémorisation et professionalise la perception du commerce.
Sur un site e-commerce ou vitrine, c’est l’un des facteurs les plus importants dans la prise de décision.
Conversion mobile (Mobile Conversion)
La majorité du trafic provient désormais du mobile.
Pourtant, un grand nombre de sites convertissent beaucoup moins sur mobile que sur ordinateur.
Optimiser une expérience mobile fluide — vitesse, boutons accessibles, textes lisibles — peut augmenter les ventes et les réservations de façon spectaculaire.
Cross-sell (Vente croisée)
Le cross-sell consiste à proposer des produits complémentaires à celui que le client consulte ou ajoute au panier.
Exemples :
proposer des accessoires,
des produits associés,
des saveurs complémentaires.
Bien utilisé, le cross-sell augmente le panier moyen sans être intrusif.
Design Responsive
Le design responsive adapte automatiquement un site à toutes les tailles d’écran : mobile, tablette, ordinateur.
Il garantit une navigation confortable, améliore l’expérience utilisateur et est recommandé par Google pour le référencement.
Fiche produit optimisée
Une fiche produit doit répondre clairement aux questions du client :
description claire,
photos de qualité,
bénéfices du produit,
prix,
composition ou origine,
avis clients.
Une fiche complète, rassurante et bien structurée augmente considérablement les conversions.
Friction (Points de friction)
Les frictions sont les obstacles qui empêchent un utilisateur de finaliser une action.
Cela peut être :
un bouton mal placé,
un texte peu clair,
trop de champs à remplir,
un site lent.
Identifier et éliminer ces frictions améliore l’expérience et augmente les ventes.
Hébergement web
L’hébergement est l’endroit où votre site est stocké.
Il influence :
la vitesse,
la stabilité,
la sécurité,
la capacité de votre site à encaisser du trafic.
Un bon hébergement est un investissement indispensable pour garantir un site fiable et rapide.
Panier moyen
Le panier moyen correspond au montant moyen dépensé par client lors d’un achat.
Augmenter le panier moyen est souvent plus rentable que chercher de nouveaux clients.
Les leviers sont nombreux : bundles, cross-sell, livraison offerte au-delà d’un seuil, offres limitées…
Performance Web (Page Speed)
La performance web regroupe la rapidité d’affichage, la fluidité de navigation, la stabilité des éléments et la réactivité du site.
Un site rapide améliore :
le référencement,
les conversions,
l’expérience utilisateur.
Google analyse la vitesse comme un critère essentiel.
Plateforme de paiement
Les plateformes comme Stripe, PayPal, Apple Pay ou les solutions bancaires permettent aux clients de payer en toute sécurité.
Le choix des modes de paiement influence directement le taux de conversion, surtout sur mobile.
Plus c’est simple → plus ça convertit.
Plugin (Extension)
Un plugin est une fonctionnalité supplémentaire ajoutée à un site WordPress.
Il permet d’étendre les capacités du site : réservation, e-commerce, SEO, sécurité, automatisation, backups…
Un site doit utiliser des plugins fiables, mis à jour et limités au strict nécessaire pour éviter les failles ou les lenteurs.
Rassurance (Social Proof Web)
La rassurance regroupe tous les éléments qui donnent confiance lors d’une visite :
avis clients,
badges de sécurité,
logos de paiement,
photos réelles,
mentions légales claires.
Plus un site rassure, plus les visiteurs se sentent en sécurité pour passer à l’achat ou réserver.
Responsive Design
Le responsive design garantit que votre site s’adapte parfaitement à tous les écrans.
C’est un standard indispensable aujourd’hui, à la fois pour l’expérience utilisateur et pour le SEO.
SEO technique
Le SEO technique regroupe toutes les optimisations internes au site : vitesse, structure HTML, données structurées, liens internes, redirections, sécurisation…
C’est la base d’un site performant et bien indexé.
Shopper Experience
L’expérience d’achat globale : depuis l’arrivée sur le site jusqu’à la conclusion de l’achat.
Elle inclut :
la navigation,
la clarté des informations,
la rapidité,
la disponibilité des modes de paiement.
Une bonne shopper experience transforme un simple visiteur en client régulier.
Upsell
L’upsell consiste à proposer un produit d’un niveau supérieur à celui que le client envisage d’acheter.
Exemple : une version premium d’un produit, un format plus généreux, une prestation plus complète.
Bien réalisé, l’upsell augmente le panier moyen sans être perçu comme une vente forcée.
UX (User Experience)
L’UX correspond à l’ensemble des sensations, émotions et impressions ressenties lors de la visite d’un site.
Un site avec une bonne UX est :
rapide,
clair,
bien structuré,
agréable visuellement,
rassurant.
Google valorise fortement les sites offrant une excellente expérience utilisateur.
Vitesse de chargement
La vitesse de chargement influence :
le SEO,
les conversions,
la satisfaction,
le taux de rebond.
Un site trop lent perd des clients avant même qu’ils aient vu votre offre.
Optimiser la vitesse est l’une des actions les plus rentables du marketing digital.
Le marketing digital peut sembler complexe lorsqu’on découvre ses nombreux termes et ses concepts parfois techniques. Pourtant, une fois bien expliquées, ces notions deviennent de véritables leviers pour développer votre activité, attirer davantage de clients et améliorer votre visibilité en ligne comme en boutique.
Ce lexique a été conçu comme un guide pratique, accessible et vivant. Il évoluera avec le temps, au rythme des nouvelles tendances, des outils émergents et des changements d’algorithmes. N’hésitez donc pas à le consulter régulièrement ou à revenir sur les définitions qui vous seront utiles dans votre quotidien professionnel.
Si certains termes vous semblent encore flous ou si vous souhaitez passer de la théorie à l’action, je suis là pour vous accompagner. Ensemble, nous pouvons transformer ces concepts en actions concrètes pour booster votre présence en ligne et obtenir des résultats mesurables, simplement et efficacement.
