Les avis Google jouent un rôle important dans la réputation d’un commerce, d’un artisan ou d’un professionnel local. Ils permettent aux internautes de se faire une première opinion avant de se déplacer, de prendre rendez-vous ou de demander un devis.
Pourtant, même les clients très satisfaits ne pensent pas toujours spontanément à publier un commentaire.
Obtenir davantage d’avis Google ne consiste donc pas à attendre qu’ils arrivent naturellement. Il faut faciliter la démarche, choisir le bon moment et intégrer progressivement la demande dans son parcours client.
Dans ce guide, découvrez dix méthodes concrètes pour obtenir plus d’avis Google, les règles à respecter et les supports les plus efficaces pour transformer davantage de clients en ambassadeurs.
Vous souhaitez mettre en place une stratégie adaptée à votre établissement ? Découvrez directement la solution DigitAlexis pour collecter plus d’avis Google.
Pourquoi obtenir régulièrement de nouveaux avis Google ?
Rassurer vos futurs clients
Lorsqu’un internaute compare plusieurs établissements, il consulte généralement la note, le nombre d’avis, leur contenu et leur date de publication.
Des commentaires récents montrent que votre entreprise est toujours active et que de nouveaux clients continuent à lui faire confiance.
Donner une image plus représentative de votre activité
Quelques avis anciens ou une note construite à partir de très peu de commentaires ne reflètent pas nécessairement la qualité actuelle de votre travail.
Une collecte régulière permet d’obtenir une vision plus équilibrée et plus représentative des expériences vécues par vos clients.
Renforcer votre visibilité locale
Google indique que le nombre d’avis et les notes positives peuvent contribuer à la notoriété d’un établissement dans les résultats locaux.
Les avis ne constituent cependant qu’un élément parmi d’autres. La pertinence de la fiche, la distance avec l’internaute, les catégories, les informations renseignées et la présence générale de l’entreprise sur Internet participent également au classement.
Pour travailler l’ensemble de ces éléments, découvrez la solution DigitAlexis pour optimiser votre fiche Google et gagner en visibilité sur Google Maps.
Mieux comprendre les attentes de vos clients
Les commentaires publiés ne servent pas uniquement à convaincre de futurs clients. Ils permettent aussi d’identifier ce qui est particulièrement apprécié et les éléments qui pourraient être améliorés.
Peut-on demander directement un avis Google à ses clients ?
Oui. Google autorise les entreprises à inviter leurs véritables clients à partager leur expérience.
Vous pouvez notamment leur transmettre un lien direct, afficher un QR code dans votre établissement ou leur envoyer une demande après un achat ou une prestation.
Certaines règles doivent néanmoins être respectées :
- ne pas offrir de remise, de cadeau ou de contrepartie en échange d’un avis ;
- ne pas demander uniquement aux clients susceptibles de publier cinq étoiles ;
- ne pas décourager les commentaires négatifs ;
- ne pas imposer une note ou un texte précis ;
- ne pas demander à vos proches, salariés ou prestataires de publier de faux avis ;
- ne pas faire pression sur le client pour qu’il rédige son commentaire immédiatement.
Les avis doivent refléter des expériences réelles et rester libres. Vous pouvez consulter les règles officielles de Google concernant les avis et la manipulation des notes.
Commencez par récupérer votre lien direct vers les avis Google
Avant de solliciter vos clients, récupérez le lien qui leur permettra d’accéder directement au formulaire d’avis.
Depuis un ordinateur :
- connectez-vous au compte qui gère votre fiche Google ;
- recherchez le nom de votre entreprise sur Google ;
- cliquez sur « Lire les avis » ;
- sélectionnez « Obtenir plus d’avis » ;
- copiez le lien proposé ou téléchargez le QR code.
Testez ensuite le lien sur votre téléphone afin de vérifier qu’il ouvre bien la bonne fiche.
Google explique également comment créer un lien ou un QR code pour demander des avis.
Quel est le meilleur moment pour demander un avis ?
Le bon moment dépend de votre activité. La règle générale consiste à intervenir lorsque le client vient de vivre un moment positif et que son expérience est encore récente.
Cela peut être :
- après son passage en caisse ;
- à la fin d’un rendez-vous ;
- après la livraison d’une commande ;
- une fois les travaux terminés ;
- après la résolution d’un problème ;
- lorsque le client vous remercie ou vous félicite spontanément ;
- quelques jours après l’utilisation d’un produit.
Un restaurant ou un commerce peut effectuer la demande immédiatement. Un artisan aura plutôt intérêt à attendre la fin du chantier. Pour un produit nécessitant plusieurs jours d’utilisation, une demande envoyée légèrement plus tard sera plus pertinente.
1. Demander un avis directement à la fin de l’expérience
La demande orale reste l’une des méthodes les plus naturelles.
Lorsqu’un client vous remercie ou exprime spontanément sa satisfaction, vous pouvez simplement lui répondre :
Merci beaucoup pour votre retour. Si vous avez quelques instants, vous pouvez aussi partager votre expérience sur notre fiche Google. Cela nous aide énormément à faire connaître notre travail.
La formulation doit rester légère. Le client doit toujours se sentir libre d’accepter ou non.
Évitez également de réciter systématiquement la même phrase à chaque passage en caisse. La demande fonctionne mieux lorsqu’elle s’intègre naturellement à la conversation.
2. Installer une plaque Google avec QR code et NFC
Dans un commerce, un restaurant, un salon ou un cabinet, le principal frein est souvent pratique : le client accepte de laisser un avis, mais il ne retrouve pas la fiche ou oublie de le faire une fois rentré.
Une plaque placée à proximité de la caisse ou de l’espace d’accueil permet d’accéder directement au formulaire d’avis :
- en scannant le QR code avec l’appareil photo du téléphone ;
- ou en approchant un smartphone compatible de la puce NFC.
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Où installer sa plaque Google ?
Choisissez un endroit visible au moment où l’expérience se termine :
- près du terminal de paiement ;
- sur le comptoir ;
- à l’accueil ou à la réception ;
- sur une table dans un restaurant ;
- dans l’espace réservé à la remise d’une commande ;
- près de la sortie.
La plaque ne doit pas être cachée parmi de nombreux supports publicitaires. Un message simple suffit pour inviter le client à partager librement son expérience.
3. Envoyer un e-mail après un achat ou une prestation
L’e-mail permet de solliciter le client lorsqu’il n’est plus dans l’établissement et qu’il dispose de davantage de temps.
Le message doit être court, personnel et contenir un lien direct.
Exemple d’e-mail
Bonjour [Prénom],
Merci d’avoir fait appel à [Nom de l’entreprise].
Votre retour nous aide à améliorer notre service et permet à d’autres clients de découvrir notre activité. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager votre expérience sur Google en cliquant ici : [Lien]
Merci pour votre confiance.
Évitez de multiplier les relances. Une demande, éventuellement suivie d’un unique rappel, sera généralement suffisante.
4. Envoyer un SMS ou un message WhatsApp
Pour certaines activités, le SMS ou WhatsApp sont plus efficaces qu’un e-mail, notamment après un rendez-vous, une intervention ou une livraison.
Exemple de message
Bonjour [Prénom], merci d’avoir fait confiance à [Entreprise]. Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez nous laisser un avis Google ici : [Lien]. Merci et à bientôt !
N’envoyez ce type de message que dans le cadre d’une relation client légitime et en respectant les règles applicables à l’utilisation de ses coordonnées.
5. Ajouter la demande sur une facture ou un document de fin de prestation
Pour un artisan ou un prestataire, la facture et le procès-verbal de fin de chantier constituent des supports particulièrement pertinents.
Vous pouvez y ajouter :
- une courte phrase de remerciement ;
- un QR code ;
- le lien raccourci vers le formulaire d’avis ;
- les coordonnées permettant de vous contacter en cas de problème.
Exemple de formulation
Satisfait de notre intervention ? Partagez librement votre expérience en scannant ce QR code.
Le mot « librement » rappelle que vous n’imposez ni la note ni le contenu du commentaire.
6. Intégrer une demande d’avis à votre site Internet
Votre site peut également faciliter l’accès à votre fiche Google.
Vous pouvez ajouter un bouton :
- sur la page de confirmation d’une commande ;
- dans l’espace client ;
- sur une page de remerciement ;
- dans le pied de page ;
- après un formulaire de satisfaction ;
- sur une page consacrée aux témoignages.
Utilisez un appel à l’action explicite :
Partager mon expérience sur Google
Le bouton doit ouvrir directement le formulaire d’avis plutôt que la page d’accueil de Google Maps.
7. Ajouter un QR code sur vos supports imprimés
Le QR code peut être ajouté à différents supports déjà remis ou consultés par vos clients :
- carte de visite ;
- ticket de caisse ;
- facture ;
- emballage ;
- sac de commande ;
- menu ;
- carte de rendez-vous ;
- document de livraison ;
- affiche ou chevalet de comptoir.
Le support doit correspondre au moment où le client est réellement en mesure d’évaluer son expérience. Placer un QR code sur un devis envoyé avant la prestation serait par exemple prématuré.
8. Impliquer votre équipe sans imposer de quota
Si plusieurs personnes sont en contact avec les clients, la collecte d’avis doit devenir une habitude partagée.
Expliquez à votre équipe :
- pourquoi les avis sont importants ;
- à quel moment effectuer la demande ;
- comment la formuler naturellement ;
- où se trouve la plaque ou le QR code ;
- ce qu’il est interdit de demander.
Évitez toutefois d’imposer un nombre d’avis à obtenir par salarié ou de demander que les commentaires mentionnent le nom d’un collaborateur. Google considère ce type de pratique comme une tentative de manipulation.
9. Automatiser la demande après une commande ou un rendez-vous
Si vous recevez régulièrement des commandes ou des réservations, la demande peut être intégrée automatiquement au parcours client.
Vous pouvez programmer un message :
- après la livraison d’une commande en ligne ;
- après un rendez-vous réalisé ;
- après la clôture d’une intervention ;
- quelques jours après un achat ;
- après la résolution d’une demande auprès du service client.
L’automatisation permet de gagner en régularité, mais le message doit rester humain et adapté au contexte. Vérifiez également que la demande ne soit pas envoyée lorsqu’une commande est annulée ou qu’un incident reste non résolu.
10. Répondre aux avis déjà publiés
Les clients sont plus enclins à partager leur expérience lorsqu’ils constatent que l’entreprise lit les commentaires et prend le temps d’y répondre.
Une réponse permet de :
- remercier les clients satisfaits ;
- apporter une explication à une critique ;
- montrer votre disponibilité ;
- rassurer les futurs lecteurs ;
- donner une image plus humaine de votre établissement.
Vous ne savez pas comment formuler vos messages ? Consultez :
- Comment répondre à un avis Google ? ;
- Faut-il répondre à tous les avis Google ? ;
- 25 exemples de réponses aux avis Google positifs ;
- 25 exemples de réponses aux avis Google négatifs.
Vous pouvez également utiliser gratuitement le générateur de réponses aux avis Google pour obtenir une première formulation à personnaliser.
Quelle méthode choisir selon votre activité ?
Pour un commerce ou un restaurant
Combinez une demande orale avec une plaque QR code et NFC installée près de la caisse.
Pour un artisan
Ajoutez le QR code à la facture ou au procès-verbal de fin de chantier, puis envoyez un message après la validation de la prestation.
Pour un cabinet ou un professionnel sur rendez-vous
Envoyez un SMS ou un e-mail après le rendez-vous, lorsque le client dispose du recul nécessaire pour évaluer son expérience.
Pour un site e-commerce
Automatisez un message quelques jours après la livraison et ajoutez un lien sur la page de suivi ou dans l’espace client.
Pour une activité touristique ou un hébergement
Présentez le QR code au moment du départ et envoyez un message de remerciement après le séjour.
Ce qu’il ne faut jamais faire pour obtenir des avis
Acheter de faux avis Google
Les avis achetés ne reflètent aucune expérience réelle. Ils peuvent être supprimés et fragiliser durablement la crédibilité de votre établissement.
Offrir un cadeau ou une remise
Une réduction, un produit gratuit, une participation à un concours ou tout autre avantage ne doit pas être conditionné à la publication, à la modification ou à la suppression d’un avis.
Demander obligatoirement cinq étoiles
Vous pouvez demander un avis, mais le client doit rester libre de choisir sa note et ses mots.
Sélectionner uniquement les clients satisfaits
Un formulaire qui redirige uniquement les clients satisfaits vers Google tout en envoyant les autres vers un formulaire privé cherche à influencer artificiellement la note. Google interdit cette sélection des avis positifs.
Demander au client de rédiger son avis devant vous
Vous pouvez lui présenter le QR code, mais évitez de surveiller son écran ou de lui dicter son commentaire. La demande ne doit jamais devenir une pression.
Demander des avis à ses proches ou à ses salariés
Une personne sans expérience réelle en tant que cliente ne doit pas publier d’avis. Les conflits d’intérêts peuvent également entraîner la suppression des commentaires.
Comment obtenir plus d’avis sans dégrader leur qualité ?
L’objectif n’est pas de recevoir un grand nombre d’avis en quelques jours, puis plus rien pendant plusieurs mois.
Une collecte efficace doit être :
- régulière ;
- naturelle ;
- associée à de véritables expériences ;
- répartie entre plusieurs canaux ;
- intégrée au fonctionnement quotidien de l’entreprise.
Commencez par choisir deux méthodes adaptées à votre activité. Par exemple, installez une plaque dans votre commerce et ajoutez une demande dans vos e-mails de remerciement.
Observez ensuite les résultats avant de multiplier les supports.
Que faire en cas d’avis négatif ou suspect ?
Collecter davantage d’avis signifie aussi accepter que tous les commentaires ne soient pas parfaits. Un profil présentant des retours variés peut d’ailleurs sembler plus crédible qu’une succession artificielle de notes identiques.
Lorsqu’un véritable client publie une critique, répondez calmement et proposez une solution.
Si le commentaire semble faux ou ne correspond à aucune expérience identifiable, consultez :
Mettez en place une véritable stratégie de collecte d’avis Google
Afficher un QR code ne suffit pas toujours. Le support, son emplacement, le moment choisi, la formulation de la demande et la manière de répondre aux commentaires doivent fonctionner ensemble.
Avec la solution DigitAlexis dédiée à la collecte d’avis Google, je vous accompagne pour :
- analyser votre situation actuelle ;
- récupérer et tester votre lien direct ;
- choisir les supports adaptés à votre activité ;
- personnaliser votre stratégie de demande ;
- mettre en place une plaque QR code et NFC ;
- améliorer la régularité de la collecte ;
- organiser la réponse aux avis reçus ;
- suivre l’évolution de votre réputation.
L’objectif n’est pas de manipuler votre note, mais de permettre à davantage de véritables clients de partager simplement leur expérience.
FAQ : obtenir plus d’avis Google
Est-il autorisé de demander un avis Google ?
Oui. Vous pouvez inviter vos clients à partager une expérience réelle, tant que vous ne leur imposez ni une note ni un contenu précis et que vous ne leur proposez aucune contrepartie.
Peut-on offrir une remise en échange d’un avis ?
Non. Google interdit les cadeaux, remises, produits gratuits et autres avantages proposés en échange de la publication, de la modification ou de la suppression d’un avis.
Peut-on demander uniquement aux clients satisfaits ?
Non. Solliciter exclusivement les personnes susceptibles de publier un commentaire positif constitue une manipulation de la note.
Combien de fois peut-on relancer un client ?
Une demande suivie éventuellement d’un rappel suffit généralement. Des sollicitations répétées risquent d’agacer le client et de produire l’effet inverse.
Pourquoi certains clients ne parviennent-ils pas à laisser un avis ?
Le client doit être connecté à un compte Google. Ce compte ne doit pas nécessairement utiliser une adresse Gmail. Vérifiez également que votre lien dirige vers la bonne fiche et que celle-ci est validée.
Pourquoi certains avis disparaissent-ils ?
Google peut filtrer ou supprimer des commentaires qu’il considère comme suspects, artificiels ou contraires à ses règles. Une arrivée anormalement massive d’avis ou des commentaires provenant de comptes liés peuvent notamment déclencher des contrôles.
Une plaque garantit-elle l’obtention de nouveaux avis ?
Non. La plaque supprime une grande partie des difficultés techniques, mais la demande doit rester visible et être présentée au bon moment. Son efficacité dépend aussi de son emplacement et de l’implication de l’équipe.
Faut-il répondre à tous les avis reçus ?
Dans la mesure du possible, oui. Une réponse personnalisée montre que le commentaire a été lu et entretient la relation avec vos clients.
Transformez plus facilement vos clients en ambassadeurs
Vos clients satisfaits sont souvent prêts à partager leur expérience. Encore faut-il leur proposer une démarche simple, accessible et présentée au bon moment.
Commencez par récupérer votre lien direct, choisissez deux ou trois supports adaptés à votre activité et intégrez progressivement la demande dans votre parcours client.
Pour passer à l’action, découvrez :
