Les avis Google sont devenus l’un des leviers les plus puissants pour attirer de nouveaux clients.
Que vous soyez commerçant, restaurateur, artisan ou indépendant, votre visibilité locale dépend aujourd’hui autant de votre fiche Google Business que de votre vitrine ou de votre site web.
La question n’est donc plus “Faut-il des avis ?”, mais plutôt :
“Comment obtenir plus d’avis Google, régulièrement, sans déranger vos clients ?”
Voici un guide complet, basé sur des méthodes éprouvées auprès de centaines de commerces.
Pourquoi les avis Google sont indispensables pour votre commerce
Les avis influencent directement la décision d’achat
Avant de choisir un commerce, un client compare :
le nombre d’avis,
la note moyenne,
et surtout les avis récents.
Une boutique avec 40 avis récents aura davantage d’autorité qu’une boutique avec 200 avis datant d’il y a 3 ans.
Les avis influencent aussi votre position dans Google Maps
Google l’a officiellement confirmé :
les avis font partie des signaux de “popularité”, l’un des trois grands critères du référencement local.
Plus votre fiche est active, plus elle remonte.
Plus d’avis = plus de clics, plus d’appels, plus de visites
Les fiches les mieux notées obtiennent :
+31 % de clics sur le site web
+42 % de demandes d’itinéraires
+35 % d’appels directs depuis la fiche
Qu’est-ce qui pousse réellement un client à laisser un avis ?
Un bon moment après l’expérience
L’instant où vous demandez l’avis influence la probabilité d’obtenir une réponse.
Le meilleur moment est celui où le client est encore engagé émotionnellement dans l’expérience (achat, prestation terminée, satisfaction immédiate).
Le principe de réciprocité
Un client qui a reçu un bon service est généralement ravi de vous rendre service…
à condition que la demande soit simple et naturelle.
La facilité d’accès au lien d’avis
Un lien mal placé = un avis perdu.
Si laisser un avis nécessite plus de 10 secondes, vous perdez 90 % des intentions.
Comment obtenir plus d’avis Google : les 10 méthodes qui fonctionnent
1. Demander l’avis au bon moment
Le moment compte autant que la méthode.
Ne demandez pas un avis à froid, une semaine plus tard : l’émotion positive est retombée.
2. Générer un lien court d’avis Google
Google propose un lien direct :
👉 https://search.google.com/local/writereview?placeid=xxxx
À diffuser partout (site, email, QR code…).
3. Intégrer un QR code à l’accueil ou au comptoir
Le client scanne → l’avis s’affiche → il écrit → c’est fait.
3 secondes, pas plus.
4. Utiliser une plaque NFC
C’est devenu l’arme ultime en boutique :
une simple pression du téléphone, et la page d’avis s’ouvre. Je peux vous fournir une plaque NFC déjà paramétrer pour votre commerce, contactez-moi.
5. Automatiser les demandes via email ou SMS
Après commande ou rendez-vous :
email automatique
texte clair
lien direct
message court
Les taux de réponse sont souvent entre 8 % et 18 %.
6. Ajouter un call-to-action dans vos signatures email
Vous envoyez des dizaines de mails par jour :
chaque mail devient une opportunité.
7. Répondre à 100 % des avis
Répondre encourage les futurs clients à laisser un avis :
ils voient que leurs retours seront pris en compte.
👉 Générateur de réponse aux avis Google
8. Afficher vos avis sur votre site web
C’est une preuve sociale qui renforce la crédibilité
et incite inconsciemment au passage à l’action.
9. Former votre équipe à la demande d’avis
Un personnel qui sait quand et comment demander un avis
peut multiplier par 3 votre volume d’avis mensuels.
10. Créer un “rituel en boutique”
Une phrase simple, répétée naturellement :
“Si votre expérience vous a plu, vous pouvez nous laisser un avis Google — ça nous aide énormément.”
Ce rituel fait toute la différence.
Ce qu’il faut éviter absolument lorsque vous collectez des avis
Offrir une récompense
C’est strictement interdit par Google.
Et facilement détecté.
Demander un avis aux amis ou proches
Avis faux = risque de suspension de la fiche.
Filtrer les avis
Exemple : “Si vous êtes satisfait, laissez un avis — sinon contactez-nous”
→ interdit.
Publier des avis générés automatiquement
C’est repérable, sanctionné, et surtout inefficace. En revanche, vous pouvez utiliser cette méthode pour répondre à vos avis Google grâce à un générateur automatique.
Comment répondre aux avis pour encourager les futurs clients
La réponse comme signal de professionnalisme
Répondre montre que vous êtes impliqué et attentif.
Le ton personnalisé fait la différence
Évitez les copier-coller :
un avis mérite une réponse humaine.
Effet psychologique
Quand un client voit que vous répondez à tout le monde, il se dit :
“Moi aussi, je peux laisser un avis, on me répondra.”
Combien d’avis faut-il pour être crédible ?
Le seuil de confiance
Les clients commencent à faire confiance dès 25 à 30 avis.
La régularité compte plus que la quantité
Un commerce qui obtient 5 avis chaque mois inspire plus confiance
qu’un commerce avec 200 avis… mais aucun nouveau depuis 2 ans.
Avis récents vs anciens
Google valorise fortement les signaux récents.
Suivre l’évolution de vos avis Google
Tableau de bord Google Business Profile
Suivez :
nombre d’avis reçus
note moyenne
avis récents vs anciens
Analyse des mots-clés issus des avis
Google analyse les mots utilisés dans les avis pour comprendre votre activité.
Obtenir plus d’avis est un travail régulier
La stratégie avis repose sur trois piliers :
Demander au bon moment
Faciliter l’accès
Répondre systématiquement
Avec constance, vos avis :
augmenteront votre visibilité,
amélioreront votre classement,
attireront plus de clients.
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